課程背景

• 為什么在你的人際交往中既有一見如故相見恨晚的痛快淋漓，又有話不投機半句多的尷尬窘迫？

• 是什么在阻礙你的人脈拓展，是什么在阻礙你的快樂生活？

• 是什么在影響你與他人的溝通，是什么在影響團隊的默契？

• 是什么原因讓你感覺到“酒逢知己千杯少”，又是什么原因讓你“話到嘴邊留半句”？

• 為什么你百般表現(xiàn)有些客戶就是不為所動？套路式的銷售流程和技巧能打動多少的客戶的心？

上找不到兩片相同的樹葉，上也找不出兩個完全相同的人！
破譯人類性格密碼--聰明的了解別人！
妙解人類性格方程--智慧的認識自己！

如果你清楚了自己的性格，便可以因勢利導，不必再扭曲個性，如果你摸清了別人的性格，你就能愉快地與人相處，不會產(chǎn)生太多的摩擦，也不會費盡心機去試圖改變對方。

本課程將按照“識別人、了解人”切入并進行展開討論，通過系統(tǒng)的講解，讓學員認知到性格的差異，并以此展開，在溝通中進行應用，做到知己知彼，溝通！

課程收益

1、認識自我，發(fā)現(xiàn)自己，了解自己。客觀認識到自己的性格特征，發(fā)現(xiàn)自己的認識“盲區(qū)”、個性上的優(yōu)劣勢，從而更好地管理和完善自己，爭取揚長避短，做好的自己。

2、識別他人，了解到性格的差異性，意識到不同性格類型的人在溝通中的差異性和需求，增強自身的溝通彈性，因勢利導！

 3、利用性格的差異，學會在溝通中應用。知道如何與不同性格類型的上司、下屬及客戶進行有效溝通和人際互動。

課程對象

希望改善人際關系、增進溝通、團隊績效、增強領導力……的所有人士

課程大綱

部分：性格概述
1、性格與性格分類
2、本我、角色我、他我與超我
3、性格：你是哪種性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
5、案例分析

第二部分：性格特質面面觀
1、不同性格特質的人在行動中的表現(xiàn)
2、不同性格特質的人給人的印象
3、不同性格特質的人的生活理念
4、不同性格特質的人的壓力源
5、不同性格特質的人的代名詞
6、不同性格特質的人的自我意識
7、不同性格特質的人的感覺導向
8、不同性格特質的人給人的評價
9、四種個性風格的優(yōu)劣勢預測
10、性格表演

第三部分：性格應用??如何與不同類型的上司溝通
1、上司對下屬的5大需要
2、與上司溝通的5個技巧
3、與上司溝通的5個訣竅
4、如何與老虎型的上司溝通
5、如何與孔雀型的上司溝通
6、如何與考拉型的上司溝通
7、如何與貓頭鷹型的上司溝通
8、現(xiàn)場練習

第四部分：性格應用??如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對上司的5大需要
2、與下屬溝通的5個技巧
3、如何與老虎型的下屬溝通
4、如何與孔雀型的下屬溝通
5、如何與考拉型的下屬溝通
6、如何與貓頭鷹型的下屬溝通

第五部分：性格應用??如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個技巧
2、跨部門溝通的5個觀念
3、如何與老虎型的客戶溝通
4、如何與孔雀型的客戶溝通
5、如何與考拉型的客戶溝通
6、如何與貓頭鷹型的客戶溝通

第六部分：性格應用??部門與部門之間的沖突與溝通

1、部門間沖突的類別與原因 

2、部門間沖突處理的方法 

3、部門間沖突解決步驟 

4、部門間沖突的管理 

5、部門間沖突處理的有效溝通機制

第七部分：性格應用??如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識別
2、客戶溝通的五大需要
3、客戶溝通的五大技巧
4、如何與老虎型的客戶溝通
5、如何與孔雀型的客戶溝通
6、如何與考拉型的客戶溝通
7、如何與貓頭鷹型的客戶溝通

第八部分：情境演練

講師介紹

朱老師是南京管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、

江南社會管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行

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