課程時(shí)間：2011年5月13-14日

地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

費(fèi)用：1780元/人

課程背景

商務(wù)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，沒有好的禮儀習(xí)慣，就不能公司的形象。好的禮儀習(xí)慣很重要，員工沒有好習(xí)慣，公司發(fā)展將受到很大障礙，禮儀習(xí)慣不是天生的，而是后天學(xué)習(xí)獲得的，卓一希望每個(gè)職場人，除了要為自己所任職的公司構(gòu)建正面形象，更可以為自己，成為職場家。

課程目標(biāo)：

1. 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

2. 糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤；

3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；

4. 前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；

5. 運(yùn)用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;

6. 個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的印象。

課程對象：

前臺行政秘書及辦公室相關(guān)人員

課程時(shí)數(shù)： 兩天

課程內(nèi)容：

一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1、職場的儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。

透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心

形體儀態(tài)的訓(xùn)練

儀態(tài)語的分類

2、定位你的職業(yè)形象

 服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性

3、職業(yè)著裝的基本原則

著裝 原則、不同場合的著裝

4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識

 色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計(jì)

5、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)

職業(yè)女士服飾形象、內(nèi)外兼修女性美

6、 如何化職業(yè)妝

7、 飾品的選擇和搭配

8、巧用絲巾

二、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

3、閑談與交談

4、遵守公司制度

5、關(guān)于職業(yè)道德

三、商務(wù)接待的禮儀

1、日常接待工作

接引

搭乘電梯

奉茶

送客

2、接待不速之客

慧眼識“人”

說“不”的藝術(shù)

接待投訴者

3、接待重要賓客

有“備”無患

接待程序

禮品的學(xué)問

四、接打電話的禮儀

1、如何接聽電話

接聽電話的規(guī)范用語

辦公室常見電話的接聽

接聽電話的常見錯(cuò)誤

如何對付討厭的電話

接聽電話的要決

2、電話溝通技巧

電話溝通5W1H

如何結(jié)束通話

五、必備的商務(wù)常識

1、收發(fā)E-MAIL

2、收發(fā)FAX

3、資料的整理

4、郵件信函的處理

5、時(shí)間管理

6、溝通的技能

講師介紹

王老師，KINGWAY專業(yè)培訓(xùn)師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認(rèn)證咨詢顧問，曾擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)講師，中國公共關(guān)系協(xié)會會員，具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，多年的公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)及人力資源管理背景，曾先后就職于特級企業(yè)、民營集團(tuán)以及500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任公關(guān)策劃、客戶服務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，多次擔(dān)任大型活動的主持及公關(guān)策劃工作。系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、催眠術(shù)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、思維導(dǎo)圖、歐洲禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。

培訓(xùn)風(fēng)格：商務(wù)禮儀整合傳播領(lǐng)域的倡導(dǎo)者，其打破傳統(tǒng)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)模式，主張以商務(wù)禮儀為平臺，達(dá)到服務(wù)和促進(jìn)銷售之根本目標(biāo)。同時(shí)，結(jié)合商務(wù)禮儀與心理學(xué)，融匯心靈潛能、哲學(xué)、催眠、靈修等學(xué)派之精華，以實(shí)現(xiàn)學(xué)員內(nèi)外兼修的。運(yùn)用多種頗具實(shí)效性的現(xiàn)場培訓(xùn)手段，力強(qiáng)，互動性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，培訓(xùn)顯著，學(xué)員反饋熱烈。

部分培訓(xùn)客戶：上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫(yī)藥股份、華碩電腦、華東醫(yī)藥集團(tuán)、國藥集團(tuán)、巴克曼實(shí)驗(yàn)室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團(tuán)、廣電NEC、埃力生（集團(tuán)）、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設(shè)備、上海證券、均瑤集團(tuán)公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設(shè)備（上海）有限公司、華微半導(dǎo)體（上海）有限責(zé)任公司、西子聯(lián)合控股有限公司  
 

咨詢熱線：0512-/SPAN>，  /SPAN>
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