一、質量、環(huán)境管理體系概論

1、質量管理新七大原則

2、過程方法與程序的簡介；

3、風險管理簡介

4、過程與績效管理

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二、ISO9001:2015標準解讀

1、組織的背景環(huán)境

1）理解組織及其背景環(huán)境

2）理解相關方的需求和期望

3）確定質量管理體系的范圍

4）質量管理體系

A）總則

B）過程方法

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三、ISO9001:2015標準解讀

1、作用

1）作用與

A）針對質量管理體系的作用與

B）針對顧客需求和期望的導作用與

2）質量方針

3）組織的作用、職責和權限

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四、ISO9001:2015標準解讀

1、策劃

1）風險和機遇的應對措施

2）質量目標及其實施的策劃

3）變更的策劃

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五、ISO9001:2015標準解讀

1、支持

1）資源

A）總則

B）基礎設施

C）過程環(huán)境

D）監(jiān)視和測量設備

E）知識

2）能力

3）意識

4）溝通

5）形成文件的信息

A）總則

B）編制和更新

C）文件控制

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六、ISO9001:2015標準解讀

1、運行

1）運行策劃和控制

2）市場需求的確定和顧客溝通

A）總則

B）與產品和服務有關要求的確定

C）與產品和服務有關要求的評審

D）顧客溝通

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七、ISO9001:2015標準解讀

1、運行策劃的控制

2、外部供應的產品和服務的控制

1）總則

2）外部供應控制類型和程度

3）提供外部供方的文件信息

3、產品和服務的開發(fā)

1）開發(fā)過程

2）開發(fā)控制

3）開發(fā)轉化

4、產品生產和服務提供

1）產品生產和服務提供的控制

2）標識和可追溯性

3）顧客和外部供方的財產

4）產品防護

5）交付后的活動

6）變更控制

5、產品和服務放行

6、不合格產品和服務

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八、ISO9001:2015標準解讀

1、績效評價

1）監(jiān)視、測量、分析和評價

A）總則

B）顧客滿意

C）數(shù)據(jù)分析

2）內部審核

3）管理評審

4）持續(xù)改進

5）不合格與糾正措施

6）改進

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九、ISO14001:2015標準解讀

1、組織背景

1）識別組織及其背景

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2）識別組織的相關方及其需求

3）確定環(huán)境管理體系的范圍

4）環(huán)境管理體系

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十、ISO14001:2015標準解讀

1、作用

1）作用和

2）環(huán)境方針

3）組織的作用、職責和權限

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十一、ISO14001:2015標準解讀

1、策劃

1）風險和機遇的應對措施

2）總則

3）環(huán)境因素

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十二、ISO14001:2015標準解讀

1、法律法規(guī)要求和義務

2、環(huán)境目標和規(guī)劃以及行動方案

1）環(huán)境目標

2）環(huán)境改進方案

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十三、ISO14001:2015標準解讀

1、支持

2、資源

3、能力

4、意識

5、信息溝通

1）總則

2）內部溝通

3）對外溝通及報告

6、信息記錄

1）總則

2）創(chuàng)建與更新

3）記錄信息的控制

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十四、ISO14001:2015標準解讀

1、運行

2、運行策劃和控制

3、設計

4、采購

5、應急準備和響應

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十五、ISO14001:2015標準解讀

1、績效評價

2、監(jiān)視、測量、分析和評價

1）總則

2）合規(guī)性評價

3、內部審核

4、管理評審

5、改進

6、不符合、糾正措施

7、措施改進

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十六、審核概論

1、形成審核證據(jù)鏈的4大術語及相關術語詳解

2、審核目的的確定

3、審核的類型說明

4、審核的二階段和五步驟說明

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十七、審核策劃

1、審核方案的編制

2、集中式與滾動式審核方案應用說明

3、風險與審核策劃

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十八、審核的準備

1、審核組長的確定及小組成員職責劃分

2、審核實施計劃的編制

3、過程審核方法

4、過程審核方法檢查表的編制

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十九、現(xiàn)場審核實施

1、首次會議的程序與要求

2、現(xiàn)場審核五法：查、看、問、驗、記說明

3、現(xiàn)場審核證據(jù)源說明

4、現(xiàn)場審核觀察的技巧

5、現(xiàn)場審核交談及詢問的技巧和要求

6、現(xiàn)場審核樣本的抽樣原則與要求

7、現(xiàn)場審核驗證與記錄的要求

8、不符合項的類型、判定與不符合項形成

9、不符合項報告的編制

10、末次會議的程序和要求

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二十、審核報告及審核后續(xù)活動及結案階段

1、審核報告的編制方法和要求

2、審核報告的簽發(fā)

3、審核不符合項原因分析及糾正措施確定跟催

4、審核不符合項原因分析的驗證

5、審核不符合項糾正措施計劃實施的驗證

6、不符合項關閉及結案