較好部分：項目管理的理念

目的：通過研討，了解什么是項目，項目管理和項目經(jīng)理，正確把握其特征并與日常業(yè)務，日常管理和職能經(jīng)理相區(qū)別；分析獲得項目成敗的主要原因。

一、項目概念

1.什么是項目？

2.項目的特征

3.理解項目的關鍵點

4.項目的相關術語

5.項目與日常運作不同

6.項目經(jīng)理與部門經(jīng)理在管理方式的不同

二、項目管理

1.項目管理的系統(tǒng)方法

2.項目系統(tǒng)中的項目干系人的概念和意義

3.如何進行項目干系人分析——項目干系人的需求分析矩陣表

4.影響項目成敗的主要原因

5.項目管理的要素（項目三角的平衡）——T、Q、C的三角平衡

6.項目管理的目標

三、項目團隊

1.項目管理的組織結構

2.有效項目團隊的特點

3.成功項目經(jīng)理的技能

4.合格項目經(jīng)理的素質(zhì)模型-項目經(jīng)理的ASK模型

第二部分：項目生命周期和管理工作過程

目的：通過研討和多種學習方式，完整了解項目的生命周期和涉及到的項目管理要素和技巧，形成對項目的全局概念和意識，學會使用項目管理的基本工具。

一、項目管理過程概述

1.項目生命周期的階段

2.項目管理工作過程

3.項目生命周期和管理工作過程的關系

二、過程1：項目啟動

1.完整準確的需求描述/挖掘是成功的起點

2.頭腦風暴-項目構思的常用辦法

3.項目申請書的基本方面

4.項目章程-項目啟動階段的正式文件

三、過程2：項目計劃——主計劃

1.項目計劃的編制過程和內(nèi)容

2.編制主計劃的主要步驟

①定義項目的目標并分解——項目目標制定的SMART原則

②重中之重：任務分解（WBS）

③進行任務排序（節(jié)點法）——AON方法

④完成各項任務所需時間的估算（推斷，類推估算，模擬法）——計劃評審

⑤關鍵路徑和GANNT圖

⑥完成資源計劃（人、財、物等）

⑦進行項目各項活動的成本估算

⑧編制項目的進度計劃（里程碑圖）和成本基準計劃

⑨匯總以上結果制成主計劃文檔

四、過程2：項目計劃——輔助風險管

理計劃

1.項目風險管理計劃的概念

①什么是項目風險？

②項目風險的五個特征

③了解項目風險的不同類型

④項目風險計劃的內(nèi)容和流程

2.項目管理風險的流程

①風險的識別——多種項目風險識別的技術

②進行風險的估測—定性和定量法

③進行風險的評價——項目風險評價矩陣

④制定風險應對規(guī)劃——回避、轉嫁、減輕、主動接受對風險進行監(jiān)控

五、過程3：項目實施——有效執(zhí)行和

溝通

1.項目執(zhí)行過程

2.更新項目進度

3.項目實施中的溝通與協(xié)作

4.項目中的有效溝通渠道

六、過程3：項目實施—控制和處理沖突

1.進度控制方法（掙值法的應用）

2.將項目變更融入進度

3.項目進展報告

4.有效地解決沖突

①沖突的起源

②沖突的類型

③沖突的解決方式

七、過程4：項目收尾

1.項目總結報告

2.項目驗收

3.項目審計

4.項目后評價報告

第三部分：綜合案例討論和行動計劃交流

目的：通過綜合案例討論和行動計劃交流，來引導參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。

一、綜合案例討論

1.項目成敗的原因分析

2.項目團隊的表現(xiàn)

3.項目經(jīng)理的素質(zhì)模型

二、行動計劃交流

1.課程總結

2.行動計劃