導(dǎo)購員銷售禮儀培訓(xùn)課程
北京導(dǎo)購員銷售禮儀培訓(xùn)班
授課機構(gòu) | 北京陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)中心 |
上課地點 | 北京朝陽區(qū)|詳細(xì)地圖 |
成交/評價 | 5.0分 |
聯(lián)系電話 | 4008-889-073 |
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課程詳情
北京陳彥斯曼禮儀培訓(xùn)學(xué)校為學(xué)員提供的導(dǎo)購員銷售禮儀培訓(xùn)課程是針對適合百貨導(dǎo)購銷售員、專賣店銷售人員學(xué)習(xí),幫助導(dǎo)購員改善自身形象禮儀問題,讓導(dǎo)購員充分認(rèn)識到銷售禮儀的重要性,更好的幫助導(dǎo)購員更好的處理客戶異議,維護(hù)好客戶關(guān)系。
1.課程背景:
商場如戰(zhàn)場,在競爭激烈的終端戰(zhàn)場上,在品牌如林的店面競爭中,在行業(yè)對手日益強烈的市場競爭中,你的客戶靠誰為你開發(fā)維護(hù)?你的營業(yè)額靠誰為你倍增?你的競爭對手靠誰為你打敗?你的企業(yè)靠誰為你做強做大?是你?是技術(shù)人員?是管理人員?在當(dāng)今市場如戰(zhàn)場的激烈競爭下,終端店面銷售業(yè)績要倍增,必須要靠你的店面銷售人員——營業(yè)員、導(dǎo)購員、促銷員!
商業(yè)社會的競爭越來越激烈,尤其是店面競爭,有的店面顧客川流不息,財源滾滾;有的店面卻如曇花一現(xiàn),淹沒在市場競爭中。其中一個非常重要的問題就在于店面營業(yè)人員的銷售服務(wù)禮儀和售后處理是否能使廣大顧客確實感到非常滿意。
2.課程對象:
商場導(dǎo)購銷售員、百貨導(dǎo)購銷售員、專賣店銷售人員
3.課程特點:
通過培訓(xùn)可以使導(dǎo)購員充分認(rèn)識到銷售禮儀的重要性;
通過培訓(xùn)可以幫助導(dǎo)購員改善自身形象禮儀問題;
通過培訓(xùn)可以幫助導(dǎo)購員塑造良好的職業(yè)形象;
通過培訓(xùn)可以幫助導(dǎo)購員更好的與客戶進(jìn)行溝通交流,促進(jìn)成交;
通過培訓(xùn)可以幫助導(dǎo)購員更好的處理客戶異議,維護(hù)好客戶關(guān)系。
4.課程內(nèi)容:
4.1導(dǎo)購員如何認(rèn)識銷售禮儀
4.1.1認(rèn)識禮儀的作用
4.1.2導(dǎo)購員角色定位
4.1.3認(rèn)識銷售禮儀對導(dǎo)購員的意義和作用
4.1.4如何看待銷售禮儀
4.2導(dǎo)購員儀容儀表的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4.2.1服裝搭配的原則
4.2.2男士著裝技巧
男士西裝選擇的技巧
穿西裝的七原則
購-西裝的技巧
男士穿西裝的要求
男性著裝易犯的毛病
打領(lǐng)帶的學(xué)問
4.2.3女士著裝技巧
女士化妝的原則
女士套裙選擇的技巧
女士著裝“六不”
女士著裝應(yīng)注意的問題
4.2.4佩帶飾品的學(xué)問
4.3導(dǎo)購人員的儀態(tài)禮儀
4.3.1導(dǎo)購員的站姿標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2導(dǎo)購員的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3導(dǎo)購員的走姿標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4導(dǎo)購員的指引手勢
4.3.5導(dǎo)購員的交談姿勢
4.3.6導(dǎo)購員的介紹產(chǎn)品姿勢
4.3.7導(dǎo)購員的遞送姿勢
4.3.8導(dǎo)購員的鞠躬姿勢
4.3.9導(dǎo)購員的拾物姿勢
4.3.10導(dǎo)購人員的微笑訓(xùn)練
誰偷走了你的微笑?
微笑服務(wù)的魅力
微笑三結(jié)合
微笑自我檢測:你是否能把微笑留給顧客?
微笑訓(xùn)練
4.4導(dǎo)購人員接近顧客的禮儀
4.4.1導(dǎo)購人員的表情與神態(tài)
頭部
臉色
眉毛
眼神
嘴部
手勢
面部表情
4.4.2導(dǎo)購人員的語言
音質(zhì)
音量
語氣與語調(diào)
服務(wù)禮貌用語
服務(wù)禁用語
4.4.3導(dǎo)購人員的服務(wù)規(guī)范
對客戶行禮的方式
為客戶介紹的禮節(jié)
與客戶握手的禮儀4.4.4工作崗位上禮貌用語的三大特點
4.5導(dǎo)購員的銷售溝通技巧
4.5.1識別顧客的購-信號
4.5.2有效聆聽顧客的購-需求
4.5.3問對問題賺大錢
4.5.4講得有道說得有力
4.5.5銷售說服力語句的應(yīng)用
4.5.6導(dǎo)購銷售之禁忌行為
4.6導(dǎo)購人員歡送顧客的禮儀
4.6.1微笑歡送顧客到門口
4.6.2注意歡送詞的掌握及使用
4.6.3注意顧客是否有遺忘的物品,不要忙于店內(nèi)或自己的事情
4.6.4在顧客等待時,要盡可能地陪顧客聊聊天;也可以把另一些產(chǎn)品的情況、企業(yè)較新的消息告訴給顧客
4.6.5向顧客表示感謝,請他遇到任何問題及時與我們的售后服務(wù)部門聯(lián)系
4.7導(dǎo)購員如何處理客戶異議
4.7.1客戶總是喜歡提出異議