課程背景

沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！

2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個(gè)玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！

質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）激烈競爭中扮演著重要的角色：

如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！

本課程“質(zhì)量管理訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

課程目標(biāo)

※   理解TQM質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃；

※   掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制

※   通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法

※   課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件 

課程對象

管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程大綱

單元 質(zhì)量管理概述

?  企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀

?  海爾和三星的質(zhì)量管理案例

?  質(zhì)量的定義

?  如何顧客滿意度的研討

?  質(zhì)量KANO模型

?  質(zhì)量管理發(fā)展史

?  質(zhì)量管理的定義

?  “三全”原則的理解

?  質(zhì)量管理的范圍

?  為何需要推行質(zhì)量管理

?  質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃

第二單元 設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理

?  新產(chǎn)品開發(fā)的5個(gè)階段

?  什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量

?  設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解

?  設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹

?  質(zhì)量功能展開QFD介紹

?  正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹

?  田口設(shè)計(jì)介紹

?  練習(xí)：質(zhì)量功能展開QFD

第三單元 制造過程質(zhì)量管理

?  制造過程的理解

?  現(xiàn)場質(zhì)量管控方法

?  “三檢”原則

?  現(xiàn)場5S的實(shí)施

?  現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程

?  5Why分析法

?  標(biāo)準(zhǔn)化活動實(shí)施

?  練習(xí)：5Why分析法

第四單元 質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法

?  常見持續(xù)改善活動介紹

?  QCC活動簡介

1）QCC活動推行步驟

2）PDCA十步法介紹

3）QCC案例分享

?  六西格瑪改善活動簡介

1）六西格瑪推行步驟

2）DMAIC法介紹

3)典型六西格瑪案例分享

?  提案改善方式簡介

1)提案改善的定義

2)提案改善常見推行步驟

3)提案改善分享

第五單元 質(zhì)量管理實(shí)施常用工具

?  檢查表應(yīng)用及練習(xí)

?  柏拉圖分析

1)柏拉圖的起源

2)柏拉圖分析步驟

3)柏拉圖常見錯(cuò)誤

4)柏拉圖案例練習(xí)

?  直方圖分析

1)直方圖的作用

2)直方圖制作步驟

3)不同類型直方圖的解讀

?  魚骨圖分析

1)魚骨圖的定義

2)魚骨圖的制作步驟

蘇州TQM培訓(xùn)學(xué)校是學(xué)習(xí)專業(yè)知識的佳選擇！

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3)魚骨圖分析常見錯(cuò)誤

4)根本原因的理解

5)魚骨圖練習(xí)

?  散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)

?  層別法應(yīng)用及練習(xí)

?  趨勢圖應(yīng)用及練習(xí)

?  課程總結(jié)與回顧

講師介紹

凌老師：

咨詢師資歷:

工廠運(yùn)營項(xiàng)目總監(jiān)

工廠運(yùn)營管理咨詢師

精益六西格瑪咨詢師

從業(yè)年限：4年 

擅長領(lǐng)域：               

擅長工廠運(yùn)營管理體系及持續(xù)改進(jìn)體系的搭建的培訓(xùn)及咨詢，主要包括生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立，工廠KPI量化考核體系的搭建與執(zhí)行，工廠持續(xù)改善體系的推進(jìn)、員工激勵(lì)體系的建立與執(zhí)行、六西格瑪管理體系建立與執(zhí)行。

主講課程包含“生產(chǎn)員工崗位培訓(xùn)體系建立”，“精益六西格瑪黑帶，綠帶”，“現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”，“新舊QC七大手法”，“8D”， “如何成為一名的品管員”，“DOE”,“MSA”等。

績效：

主導(dǎo)東莞三星SDI“六西格瑪工程”Cell203/204工程不良率由3340PPM下降到109PPM,顧客不良由645PPM下降到65PPM，獲得三星集團(tuán) The 3rd 6 sigma Olympiad 嘉獎,并得到集團(tuán)認(rèn)證。

協(xié)助海爾集團(tuán)質(zhì)保經(jīng)營公司編撰整理完成各層級六西格瑪教材及評價(jià)體系,并完成集團(tuán)內(nèi)部綠帶公開課5期,約200人,輔導(dǎo)項(xiàng)目超過50個(gè)。

主導(dǎo)富士康科技集團(tuán)下屬MIPBG事業(yè)群六西格瑪推進(jìn),完成8梯次綠帶教育訓(xùn)練,約350人,完成1梯次黑帶教育訓(xùn)練,20人.輔導(dǎo)完成黑綠帶項(xiàng)目75個(gè).完成DOE/SPC/MSA等專題訓(xùn)練若干，獲得2008年度富士康科技集團(tuán)”講師”稱號。

年培訓(xùn)六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導(dǎo)項(xiàng)目100個(gè)以上，其中海爾集團(tuán)，紅牛飲料，海信集團(tuán)的項(xiàng)目多個(gè)項(xiàng)目獲得集團(tuán)名或者項(xiàng)目稱號，多個(gè)項(xiàng)目獲得中國質(zhì)量協(xié)會年度項(xiàng)目。超過100名學(xué)員通過中質(zhì)協(xié)黑帶認(rèn)證，30名以上學(xué)員獲得中質(zhì)協(xié)黑帶注冊認(rèn)證。

年期間培訓(xùn)及輔導(dǎo)阿雷斯提汽配，白木汽配，長安汽車，萬控集團(tuán)，中材科技風(fēng)電葉片，伊利集團(tuán)，佛山紅牛等企業(yè)搭建生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系，工廠持續(xù)改進(jìn)體系，并構(gòu)筑工廠運(yùn)營

管理的模式。

服務(wù)的客戶：

電子：北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團(tuán)，上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).

家電：北京海信，湖州海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾

冰箱，重慶海爾洗衣機(jī)，青島海爾家用空調(diào)

汽車：廣州阿雷斯提汽車配件，廣州白木汽車配件，惠州東風(fēng)本田，武漢東風(fēng)本田，長安汽車。

食品飲料：伊利集團(tuán)，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛，

其他：東進(jìn)照明，河南思維，北京資生堂，長征開關(guān)，吳江南玻，中材科技，武田藥業(yè)，萬控集團(tuán)

客戶評價(jià)：

“真誠的授漁者”---艾尼克斯電子(北京)有限公司

“專業(yè).敬業(yè)”---紅牛飲料