課程詳情
蘇州ITIL認證培訓三網十年耕耘，成果豐碩，已累計為蘇州及周邊城市培養(yǎng)近/span>名高端IT人才
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ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM）。ITIL為企業(yè)的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范。
培訓對象
? 需要學習 ITIL 佳實踐框架， IT 服務相關工作的人員
學習方式
小班授課，師生互動，案例研討和樣本計劃相結合，通過每個模塊的課堂實踐、實驗和演練對業(yè)務連續(xù)性概念有切身的體驗，激發(fā)學員全心熱情投入學習。
培訓目標
? 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服務管理框架應用到工作實踐
? 如何引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
? 準備 ITIL Foundation 注冊
課程大綱
? ITIL 核心概念、定義和目標
? 服務驅動的生命周期方法及 5 個關鍵階段
? -Service Strategy
? -Service Design
? -Service Transition
? -Service Operation
? -Continual Service Improvement.
? ITIL 的結構、要素和流程
? 每個階段的主要活動、目標和好處、挑戰(zhàn)、相應流程的管理報告
? 流程之間的關系
? ITIL 與其他標準和佳實踐之間的聯系
? ITIL 注冊的路線圖
? ITIL 流程如何改進 IT 運作
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