課程對(duì)象

本課程適合希望管理教練技術(shù)的職業(yè)人士，比如職能部門經(jīng)理、主管等

課程大綱

【天上午】

一、管理者的教練角色

※       目標(biāo)：了解現(xiàn)階段知識(shí)型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導(dǎo)在員工成長(zhǎng)的什么階段出現(xiàn)

1、為何交流破壞關(guān)系

2、新世紀(jì)知識(shí)型員工管理者的困惑？

3、教練型管理者的目標(biāo)

（1）確認(rèn)方向

（2）能力

（3）增強(qiáng)動(dòng)力

4、成果導(dǎo)向的教練之箭

5、教練的作用?個(gè)人收益與組織收益

【天下午】

二、教練的基本技術(shù)

※       目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個(gè)溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問(wèn)工具

1、建立信任關(guān)系

（1）奠定談話的基調(diào)

（2）使用柔軟劑

（3）不做破壞性評(píng)價(jià)

（4）教練的位置

2、聆聽

（1）靜腦 （2）同理 （3）回放

（4）引申-引導(dǎo)積極的談話方向

3、發(fā)問(wèn)

（1）基本發(fā)問(wèn)技術(shù)

（2）結(jié)果導(dǎo)向的提問(wèn)工具

① 建立成果框架

② 問(wèn)題分析工具-平衡輪與測(cè)量

③ 開放式問(wèn)題線

④ 基于個(gè)人與組織活動(dòng)的邏輯層次的提問(wèn)方式

【第二天上午】

4、反饋

（1）激勵(lì)型反饋與輔導(dǎo)性反饋

（2）反饋的五項(xiàng)原則

（3）通過(guò)兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性

三、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭

※       目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握

1、準(zhǔn)備

（1）判斷情況

（2）決定目的

（3）決定策略

2、談話過(guò)程的兩個(gè)階段

（1）開場(chǎng)

① 建立信任關(guān)系

② 確定談話的目標(biāo)

【第二天下午】

（2）澄清（診斷）

?① 問(wèn)題究竟是什么

?② 問(wèn)題的起因和責(zé)任

?③ 問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

（3）發(fā)展

?① 探索更多的解決方案

?② 整合解決方案

（4）共識(shí)

?① 確定解決方案

?② 形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案

?③ 管理進(jìn)展和問(wèn)責(zé)

（5）結(jié)束

講師介紹

朱老師 企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢顧問(wèn)，是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》、《TTT內(nèi)部講師》。培訓(xùn)形式多樣，從細(xì)小處見啟迪，兼?zhèn)鋵?shí)用性與可操作性，深獲贊賞授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過(guò)客戶（摘錄）：日本佳能，江蘇吳中集團(tuán)，臺(tái)灣滬士電子，百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無(wú)錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行。

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