TQM質(zhì)量管理

課程背景

沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！

2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門(mén)把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；

2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。

大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T(mén)踏板與剎車缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！

質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：

如何開(kāi)展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！

本課程“質(zhì)量管理訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

課程目標(biāo)

※       理解TQM質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃；

※       掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制

※       通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法

※       課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件 

課程對(duì)象

管理者代表、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、SQE、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管，車間主任、班組長(zhǎng)、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

課程大綱

單元 質(zhì)量管理概述

?         企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀

?         海爾和三星的質(zhì)量管理案例

?         質(zhì)量的定義

?         如何顧客滿意度的研討

?         質(zhì)量KANO模型

?         質(zhì)量管理發(fā)展史

?         質(zhì)量管理的定義

?         “三全”原則的理解

?         質(zhì)量管理的范圍

?         為何需要推行質(zhì)量管理

?         質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃

第二單元 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理

?         新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的5個(gè)階段

?         什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量

?         設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解

?         設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹

?         質(zhì)量功能展開(kāi)QFD介紹

?         正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹

?         田口設(shè)計(jì)介紹

?         練習(xí)：質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

第三單元 制造過(guò)程質(zhì)量管理

?         制造過(guò)程的理解

?         現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控方法

?         “三檢”原則

?         現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施

?         現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常處理流程

?         5Why分析法

?         標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施

?         練習(xí)：5Why分析法

第四單元 質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方法

?         常見(jiàn)持續(xù)改善活動(dòng)介紹

?         QCC活動(dòng)簡(jiǎn)介

1）QCC活動(dòng)推行步驟

2）PDCA十步法介紹

3）QCC案例分享

?         六西格瑪改善活動(dòng)簡(jiǎn)介

1）六西格瑪推行步驟

2）DMAIC法介紹

3)典型六西格瑪案例分享

?         提案改善方式簡(jiǎn)介

1)提案改善的定義

2)提案改善常見(jiàn)推行步驟

3)提案改善分享

第五單元 質(zhì)量管理實(shí)施常用工具

?         檢查表應(yīng)用及練習(xí)

?         柏拉圖分析

1)柏拉圖的起源

2)柏拉圖分析步驟

3)柏拉圖常見(jiàn)錯(cuò)誤

4)柏拉圖案例練習(xí)

?         直方圖分析

1)直方圖的作用

2)直方圖制作步驟

3)不同類型直方圖的解讀

?         魚(yú)骨圖分析

1)魚(yú)骨圖的定義

2)魚(yú)骨圖的制作步驟

3)魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)錯(cuò)誤

4)根本原因的理解

5)魚(yú)骨圖練習(xí)

?         散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)

?         層別法應(yīng)用及練習(xí)

?         趨勢(shì)圖應(yīng)用及練習(xí)

?         課程總結(jié)與回顧

講師介紹

劉老師：國(guó)內(nèi)大學(xué)MBA，6Sigma 黑帶、培訓(xùn)師、顧問(wèn)

工作經(jīng)歷：曾在數(shù)家跨國(guó)公司歷任質(zhì)量經(jīng)理、制造經(jīng)理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理等職務(wù)，在質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理等方面積累了大量理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；后在某咨詢公司任生產(chǎn)及質(zhì)量的項(xiàng)目經(jīng)理，在企業(yè)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)方面擁有大量經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)主要從事現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與性改善、六西格瑪、DOE、QFD、五大工具、8D、問(wèn)題分析與解決、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理、VDA6.3/6.4/6.5、D零件管理等方面的培訓(xùn)，以及 VDA、AS9100、ISO/TS/span>等方面的培訓(xùn)和咨詢。

研究方向：現(xiàn)場(chǎng)性改善及經(jīng)驗(yàn)庫(kù)建設(shè) 、 精益六西格瑪管理

服務(wù)過(guò)的客戶（部分）：多年來(lái)主要為 500 強(qiáng)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢，如愛(ài)立信、日立、西門(mén)子、NEC、松下、EPCOS、IMP半導(dǎo)體、舜宇集團(tuán)、雪佛龍-飛利浦、固锝電子、大華股份、光圣科技、利奧電池、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊頓（EATON）、中聯(lián)重科、奇瑞汽車、江鈴汽車、格特拉克、上海通用、上海大眾、柳州通用五菱、比亞迪、鄭州宇通集團(tuán)、上海薩克斯、德?tīng)柛！⑸岣ダ?、延鋒偉世通、李爾汽車部件、韓泰輪胎、江陰貝卡爾特、江蘇興達(dá)、嘉興東方、耀華-皮爾金頓、京西重工、中鐵五局、聯(lián)合汽車電子、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、博格華納、采埃孚倫福德汽車系統(tǒng)、麥格納唐納利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、東洋輪胎、蘇州住友、住友-貝克、NOK、Abbott、賽諾菲圣德拉堡、江漢石油、德俊集團(tuán)、上海子材料研究所、梅特勒托利多等國(guó)內(nèi)外企業(yè)，致力于推廣質(zhì)量問(wèn)題性改善方法及管理模式在組織內(nèi)的有效應(yīng)用。

咨詢電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>

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學(xué)校地址：蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào)鳳凰廣場(chǎng)3008室（卓一培訓(xùn)中心）

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