【上海五加一培訓(xùn)中心】    咨詢QQ：，上海五加一教育于 2002 年由上海勞動部門直接批準成立，由一群充滿干勁的研究型管理專才和的教育界人士組成。更多優(yōu)惠活動請在線咨詢或電話咨詢值班老師！！

呼叫坐席企業(yè)補貼培訓(xùn)

讓您的企業(yè)享受免費的在職員工培訓(xùn)

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呼叫服務(wù)員主要工作內(nèi)容

從事的工作主要包括：

（1）計算機使用（包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)絡(luò)操作、故障識別、數(shù)據(jù)整理、分析與演示文稿的制作等）；

（2）普通座席軟件的使用；

（3）班長臺、質(zhì)檢臺軟件的使用；

（4）后臺管理軟件的使用；

（5）處理各種電話業(yè)務(wù)（呼入與呼出）；

（6）使用服務(wù)用語；

（7）掌握溝通技巧；

（8）協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部的客戶關(guān)系；

（9）對下屬員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)監(jiān)督；

（10）進行日常管理工作。

【培訓(xùn)目標】

過基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握計算機和座席工作設(shè)備的理論知識與操作技能；能夠熟悉運用客戶服務(wù)理論知識和電話服務(wù)技巧，進行各種呼入、呼出電話服務(wù)，具備呼叫服務(wù)員應(yīng)具備的獨立工作能力。

【報名條件】（具備以下條件者）

五級申報條件：

（1）具有以上文化程度。

四級申報條件：

（1）有計算機等級；

（2）中專學(xué)歷或在校應(yīng)屆畢業(yè)生（須相關(guān)專業(yè)）；

（3）大專以上學(xué)歷；

【培訓(xùn)內(nèi)容】

職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng)；計算機的使用； 座席工作設(shè)備的使用； 客戶服務(wù)技巧； 電話營銷基礎(chǔ)； 客戶服務(wù)管理；

【培訓(xùn)師資】

企業(yè)電話呼叫或聲訊服務(wù)管理崗位的管理者及培訓(xùn)師；該項目研發(fā)聯(lián)袂授課。

【培訓(xùn)認證】

上海勞動部門《呼叫服務(wù)員》職業(yè)資格等級。同時可頒發(fā)上海市呼叫行業(yè)協(xié)會頒發(fā)《上海呼叫中心客服人員崗位資格》。

【培訓(xùn)費用】

等級

學(xué)費

費

繳費辦法

享受全額補貼

享受50補貼

不享受補貼

   初級       （五級）

1320元

145元

入學(xué)繳納1320元，考核通過后全額退還

入學(xué)繳納1320元，考核通過后退還一半

入學(xué)繳納1320元

 中級     （四級）

1350元

175元

入學(xué)繳納1350元，考核通過后全額退還

入學(xué)繳納1350元，考核通過后退還一半

入學(xué)繳納1350元

1、以上收費標準屬社會個人報名

2、企業(yè)團體客戶，享受企業(yè)團訓(xùn)特殊政策

學(xué)校介紹

五加一培訓(xùn)（5plus1） 于 2002 年由上海勞動部門直接批準成立，由一群充滿干勁的研究型管理專才和的教育界人士組成，致力提供管理類、創(chuàng)意設(shè)計類、服務(wù)技能類培訓(xùn)服務(wù)，教授人力資源管理、職業(yè)經(jīng)理人、秘書等管理類專業(yè)知識和技能以及新的計算機技術(shù)和知識，服務(wù)對象包括個人、商業(yè)及在校生。五加一培訓(xùn)憑借的教學(xué)質(zhì)素及穩(wěn)健的業(yè)務(wù)，在短短數(shù)年已成為上海地區(qū)規(guī)模大的管理類職業(yè)教育培訓(xùn)，先后為上海培訓(xùn)超過 30,000 名各類管理和設(shè)計專才。根據(jù)“天天新報”、“前程無優(yōu)”、“人才市場報”等多家媒體的市場調(diào)查報告顯示，五加一培訓(xùn)為“全上海受歡迎職業(yè)教育培訓(xùn)”。 
五加一培訓(xùn)為上海勞動部門認可的注冊職業(yè)教育，為上海東方職業(yè)教育行業(yè)協(xié)會副會長單位。導(dǎo)師皆持有多項認可專業(yè)文憑，授課前均已接受職前培訓(xùn)及通過課堂實習(xí)，以導(dǎo)師的專業(yè)質(zhì)素。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，本校所開設(shè)的課程日趨多元化，迎合商業(yè)、辦公室、學(xué)校和個人的需要。
五加一培訓(xùn)的課程包括人力資源管理師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓(xùn)師、秘書、廣告設(shè)計師、漫畫師、會計上崗證、理財規(guī)劃師、物流師、采購師、軟件技術(shù)應(yīng)用、多媒體設(shè)計運用等。