【備注項(xiàng)目】我公司所有課程均可進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，有意者請(qǐng)與我司相關(guān)人員聯(lián)系。

【課程】講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，有效性和顧客滿(mǎn)意度。

【參加人員】本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。

【培訓(xùn)教材】每位參加人員將獲得一套中衛(wèi)版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。

【課程內(nèi)容】

1. 總論

2. 問(wèn)題解決過(guò)程

3. 問(wèn)題解決工具的使用

4. 對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理

小組問(wèn)題解決過(guò)程

1. D0 意識(shí)到問(wèn)題

2. 評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求

3. 確定緊急程度

4. 建立目標(biāo)

5. 界定范圍

6. D1 建立小組

7. D2描述問(wèn)題

8. D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

9. D4尋找和驗(yàn)證根源

10. D5 選擇糾正措施

11. D6 實(shí)施糾正措施

12. D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題

13. D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員

根本原因分析

1. 什么是根本原因分析?釋義

2. 根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)

3. 根本原因分析法的目標(biāo)：

4. 問(wèn)題（發(fā)生了什么）

5. 原因（為什么發(fā)生）

6. 措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）   

7. 比較：Cause and Effect Diagram[因果圖]

8. 根本原因分析的步驟

9. 與其它工具和方法的聯(lián)系

10. 將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)

11. 過(guò)程評(píng)估

分析和交流工具

1. 過(guò)程流程圖

2. FMEA

3. 控制計(jì)劃

4. 查核清單

5. 柏拉圖

6. 趨勢(shì)圖

7. 因果圖

8. 圓點(diǎn)圖

9. 直方圖

10. 控制圖

11. 散布圖和線(xiàn)性模型

12. Paynter圖

創(chuàng)新思維

1. 構(gòu)思- 評(píng)價(jià)的過(guò)程

2. 頭腦“風(fēng)暴”

3. 創(chuàng)造性思維的障礙

4. 觀(guān)點(diǎn)評(píng)價(jià)

決策

1. 決策指南

2. 決策過(guò)程

3. 決策和8-D 過(guò)程

學(xué)員背景要求：

• 有解決問(wèn)題的意愿，期望通過(guò)小組方法，解決問(wèn)題的有效性，并課程資料。

培訓(xùn)目標(biāo)：

• 掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；

• 理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；

• 理解并掌握根本原因分析方法；

• 熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；

• 學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

滿(mǎn)足各大主機(jī)廠(chǎng)對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求

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