近年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。保險(xiǎn)從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大.但不可否認(rèn)的是,許多保險(xiǎn)公司都過(guò)分地重視了業(yè)務(wù)的發(fā)展，忽視了客戶服務(wù)工作。保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是商業(yè)保險(xiǎn)，商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)初期階段為了生存，必然要大量地上業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)上去了，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，才能有足夠的利，保險(xiǎn)公司才能生存；從保險(xiǎn)理論上來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司也只有把業(yè)務(wù)做的足夠大，才能抗拒風(fēng)險(xiǎn)的能力。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，為生存和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，大力發(fā)展業(yè)務(wù)是無(wú)可厚非的，但保險(xiǎn)公司對(duì)各級(jí)分支考核重要的指標(biāo)假如就是業(yè)務(wù)量，“有業(yè)務(wù)就有了一切”、“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法使保險(xiǎn)業(yè)在發(fā)展初期便問(wèn)題重重，如業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)、條款含糊不清、“孤兒保單”大量產(chǎn)生、售后服務(wù)差等，這些問(wèn)題終都會(huì)體現(xiàn)在理賠中，極大地?fù)p害了廣大投保人利益。要保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)誠(chéng)信、專業(yè)過(guò)硬、形象良好的保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，是時(shí)代的要求,客戶的呼吁。

一:為什么要推廣服務(wù)禮儀
1. 從業(yè)人員個(gè)人素質(zhì) 
2. 保險(xiǎn)行業(yè)整體形象 
3. 客戶滿足度 
4. 創(chuàng)造品牌 
二、樹立良好的職業(yè)道德  
1. 職業(yè)道德的具體內(nèi)容 
◎ 思想品質(zhì)      
◎ 工作態(tài)度     
◎ 職業(yè)素養(yǎng) 
2. 職業(yè)道德的具體表現(xiàn) 
◎ 敬業(yè)愛社 忠于職守 
◎ 尊重自己，尊重他人  
◎ 具備高度的責(zé)任感 
◎ 不抱怨，不找借口  
3. 職業(yè)素質(zhì)打造 
◎ 追求、打造專業(yè)精神 
◎ 培養(yǎng)真正的責(zé)任感 
◎ 如何挫折承受力 
◎ 塑造良好誠(chéng)信形象 
◎ 樹立和諧工作團(tuán)隊(duì)精神
三、儀表儀態(tài)訓(xùn)練 
1.  個(gè)人形象六要素 
2.  如何留下佳的印象 
3.  發(fā)型與得體的妝容 
4.  基本的形體禮儀訓(xùn)練
四、與客戶有效溝通
1.  如何傾聽??讓客戶把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái) 
2.  如何表達(dá)??讓客戶感覺到同情與關(guān)懷 
3.  身體語(yǔ)言??靠近對(duì)方，而不是對(duì)立 
4.  關(guān)鍵話術(shù)??10句讓客戶暖心的話 
5.  同理心??相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷 
6.  逆反心理-- 不停的讓客戶投保的后果 
7.  留有空間---讓好客戶自己決定 
8.  根據(jù)客人的類型分開接待
◎  慢性子型 
◎  急性子型 
◎  沉默寡言型 
◎  喋喋不休型 
◎  知識(shí)淵博型 
◎  型 
◎  猜疑型 
◎  優(yōu)柔寡斷型 
◎  內(nèi)向型 
◎  好勝型 
◎  理論型 
◎  無(wú)理取鬧型