ITIL V2 Foundation培訓課程

　　課程概述：

　　ITIL現(xiàn)已成為ITSM領域的事實上標準，基于ITIL的認證更在IT管理界有著極高的認可度。ITIL Foundation認證被認為是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager認證被認為是“IT管理界的‘EMBA’”?！禝TIL Foundation認證培訓》課程通過講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關系，使學員對ITSM和ITIL有的掌握和了解，為在公司內部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎。

　　課程形式：易迪思公開課//企業(yè)內訓定制課

　　目標聽眾：

　　CIO、信息主管、信息中心主任；

　　各級IT經理和IT項目經理；

　　IT人員和IT咨詢顧問；

　　有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。

　　預備條件：有IT運維管理經驗

　　課程目的：

　　準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；

　　清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關系；

　　掌握ITIL的十個核心流程和服務臺職能及其之間的相互關系；

　　分享佳ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；

　　獲得參加EXIN ITIL Foundation認證的資格；

　　培訓手冊：易迪思ITIL Foundation培訓手冊

　　課程長度：3天

　　關于講師:參考易迪思ITIL講師團隊鏈接頁,易迪思將根據課程調度安排或由客戶內訓指定講師.

　　課程體系：

　　-IT服務管理佳實踐庫ITIL介紹

　　-IT Service Desk(服務臺)

　　-流程及流程管理

　　-突發(fā)事件管理Incident Management

　　-問題管理與控制Problem Management

　　-案例討論

　　-配置管理Configuration Management

　　-變更管理Change Management

　　-發(fā)布管理Release Management

　　-服務級別管理Service Level Management

　　-案例討論

　　-IT服務財務管理

　　-IT服務連續(xù)性管理

　　-IT服務連續(xù)性管理IT Service Continuity Management

　　-可用性管理Availability Management

　　-IT安全管理

　　-ITIL實施、案例討論及練習

　　動手試驗：

　　往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國工商銀行、西門子、中國聯(lián)通、中國移動、中國網通、霍尼韋爾、通用半導體（中國）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、中國銀行天津分行、浪潮集團、東方航空、奧的斯電梯等