招生對(duì)象：

零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)

培訓(xùn)目標(biāo)：

從產(chǎn)品到話(huà)術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買(mǎi)家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

課程內(nèi)容：

1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理

2、客服話(huà)術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢(xún)、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買(mǎi)家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線(xiàn)銷(xiāo)售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶(hù)新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買(mǎi)家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話(huà)術(shù)流程化、如何編輯短信話(huà)術(shù)及電話(huà)話(huà)術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

就業(yè)方向：

淘寶店主，淘寶客服