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掌握技能
1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途
2、遠(yuǎn)程坐席
3、電話坐席、電腦坐席

4、服務(wù)器，塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器
5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作
6、登記客戶資料
7、記錄通話內(nèi)容
8、實現(xiàn)來電彈屏
9、統(tǒng)計通話記錄
10、常用呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備
11、收發(fā)短信
12、掛機(jī)短信
13、應(yīng)用案例
14、新建賬號
15、管理維護(hù)
16、通話的過程中發(fā)送短信
17、話術(shù)管理
18、通話錄音、回放

19、客戶資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出

20、系統(tǒng)的設(shè)置備份

21、語音導(dǎo)航

22、語音外呼

23、一號通
　

理解概念
1、電腦坐席?
2、電話坐席
3、遠(yuǎn)程坐席
4、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)
5、電話錄音
6、語音群呼
7、短信群發(fā)
8、服務(wù)質(zhì)檢
9、電話總結(jié)
10、來電彈屏
11、服務(wù)隊列
12、語音導(dǎo)航(IVR)
13、自動應(yīng)答
14、語音合成
15、ACD
16、電話錄音
17、語音信箱
18、電話會議
19、一號通
20、呼叫轉(zhuǎn)移

21、移動分機(jī)

22、Web800? linux