【課程名稱】小組問題解決法（8D）

【開課時間】2015年7月7日.蘇州

【課程】講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，有效性和顧客滿意度。

【參加人員】本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。

【培訓(xùn)教材】每位參加人員將獲得一套中衛(wèi)版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。

【課程內(nèi)容】

n                                                                                                        總論

l            問題解決過程

l            問題解決工具的使用

l            對問題解決過程的管理

n        小組問題解決過程

l            D0 意識到問題

Ø                         評估對問題解決過程的需求

Ø                         確定緊急程度

Ø                         建立目標(biāo)

Ø                         界定范圍

l            D1 建立小組

l            D2描述問題

l            D3 實施和驗證臨時措施

l            D4尋找和驗證根源

l            D5 選擇糾正措施

l            D6 實施糾正措施

l            D7 預(yù)防系統(tǒng)問題

l            D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員

n        根本原因分析

l            什么是根本原因分析?釋義

l            根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點/缺點

l            根本原因分析法的目標(biāo)：

Ø                         問題（發(fā)生了什么）

Ø                         原因（為什么發(fā)生）

Ø                         措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）  

l            比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]

l            根本原因分析的步驟

n                                                                                                        與其它工具和方法的聯(lián)系

l            將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn)

l            過程評估

n        分析和交流工具

l            過程流程圖

l            FMEA

l            控制計劃

l            查核清單

l            柏拉圖

l            趨勢圖

l            因果圖

l            圓點圖

l            直方圖

l            控制圖

l            散布圖和線性模型

l            Paynter圖

n        創(chuàng)新思維

l            構(gòu)思 - 評價的過程

l            頭腦“風(fēng)暴”

l            創(chuàng)造性思維的障礙

l            觀點評價

n        決策

l            決策指南

l            決策過程

l            決策和 8-D 過程

學(xué)員背景要求：

n        有解決問題的意愿，期望通過小組方法，解決問題的有效性，并課程資料。

培訓(xùn)目標(biāo)：

n        掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；

n        理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；

n        理解并掌握根本原因分析方法；

n        熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；

n        學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；

n         滿足各大主機(jī)廠對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。

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