柳市春華教育職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校
課程：會(huì)計(jì)培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、室內(nèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)、淘寶電商培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修
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柳市春華教育職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校
課程：會(huì)計(jì)培訓(xùn)、平面設(shè)計(jì)培訓(xùn)、室內(nèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)、淘寶電商培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修
內(nèi)容導(dǎo)讀：
淘寶客服培訓(xùn)適合零基礎(chǔ)的學(xué)員,幫助學(xué)員了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明,將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉.
淘寶客服培訓(xùn)內(nèi)容
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
從產(chǎn)品到話術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘-家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（-家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，-家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住-家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓-家-單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
淘寶店主，淘寶客服
春華學(xué)校簡(jiǎn)介
春華教育培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦于1997年，集團(tuán)成立于2005年7月1日。到目前為止，集團(tuán)已在浙江省的杭州、寧波、臺(tái)州、溫州、麗水、金華、紹興、江蘇省的無錫、蘇州、南通等地創(chuàng)辦了108所學(xué)校。集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋：會(huì)計(jì)培訓(xùn)、成人學(xué)歷教育、電腦培訓(xùn)、公考培訓(xùn)、電商培訓(xùn)、青少年素質(zhì)教育、企管內(nèi)訓(xùn)、職業(yè)認(rèn)證。集團(tuán)現(xiàn)有教職員工1120人，年招生量超60000人次，累計(jì)為社會(huì)培養(yǎng)各類學(xué)員達(dá)600000多人。
春華，以專業(yè)的教育培訓(xùn)管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和卓越的品牌意識(shí)，使集團(tuán)得以迅速發(fā)展，獲得了“中國民辦特色學(xué)校”、“中國教育集團(tuán)十大品牌”、“中國具品牌價(jià)值教育集團(tuán)”、“中國經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)軍企業(yè)”、“浙江省培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“浙江省品牌單位”、“浙江省公眾滿意質(zhì)量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省誠信品牌教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“浙江省服務(wù)品牌單位”等榮譽(yù)。
自2007年起，春華就開始實(shí)施“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)中心、三個(gè)重點(diǎn)”工程，即“以2021年愿景為奮斗目標(biāo)，以品牌文化和教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為工作中心，以職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)到2021年成為中國專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)集團(tuán)的美好愿景，終成就專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)的夢(mèng)想”。
“卓越、激情、勤奮、誠信、和諧”的春華人，將以雄鷹般的斗志和毅力，為成就偉業(yè)、成就百年春華而展翅高飛，凌空翱翔！
課程安排時(shí)間：
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對(duì)一定制課程（詳情請(qǐng)咨詢顧問）
具體上課時(shí)間學(xué)員根據(jù)自身時(shí)間安排選擇報(bào)班。
課程周期：
課程周期長短以學(xué)員實(shí)際所報(bào)班級(jí)為準(zhǔn)，一對(duì)一課程和培訓(xùn)老師溝通安排。
課程收費(fèi)：
因?qū)W員自身基礎(chǔ)和所要學(xué)習(xí)達(dá)到的程度、報(bào)班時(shí)間長短等客觀因素不等，我們開設(shè)有不同的班級(jí)，費(fèi)用有所區(qū)別，費(fèi)用以學(xué)員所報(bào)班級(jí)為準(zhǔn)，學(xué)員根據(jù)自身要求選擇報(bào)班，如有疑問請(qǐng)咨詢報(bào)名老師。
不同時(shí)間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動(dòng)，詳細(xì)優(yōu)惠以當(dāng)時(shí)參加的優(yōu)惠活動(dòng)為準(zhǔn)。
預(yù)約試聽體驗(yàn)課程：
學(xué)員如需參加體驗(yàn)課程，需提前一周和顧問預(yù)約體驗(yàn)課程，提供給顧問參加學(xué)員姓名+電話+課程+所在地區(qū)，顧問會(huì)及時(shí)登記預(yù)約就近校區(qū)體驗(yàn)課程，預(yù)約后顧問會(huì)通過電話或短信通知學(xué)員。
我們竭誠為您服務(wù)，如需幫助或了解優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)诰€聯(lián)系顧問，顧問會(huì)第①時(shí)間安排課程老師電話和您溝通介紹！
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